よくある質問　Q＆A

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よくある質問

オーダーメイド家具の検討から修理のご依頼まで。
私たちに多く寄せられる質問を厳選し、結論から端的に解説。
お客様がスムーズにご決断できるよう、知りたい情報を明確にお答えします。

サービス内容・対応範囲について

Q3 どんな施設（お店）の家具を扱っていますか？
A ホテル、旅館、ブライダル施設、飲食店など、業務用の家具や設備全般を全国で扱っています。
Q3 家具だけでなく、部屋全体の相談もできますか？
A はい、承ります。家具の選定から空間全体のトータルコーディネートまでご提案できます。
Q3 予算に合わせた提案は可能ですか？
A はい、もちろんでございます。ぜひお客様のご要望とご予算をお聞かせください。
Q3 日本全国、どこでも対応してもらえますか？
A はい、全国の施設様に対応しております。お気軽にご相談ください。
Q3 相談や見積もりにお金はかかりますか？
A いいえ、無料です。お気軽にご要望をお聞かせください。
Q3 問い合わせから納品までのステップを教えてください
A 「お問い合わせ → お打ち合わせ・デザイン提案 → お見積もり → 製作 → 納品」の流れになります。 詳しくは　こちらからご覧ください。

オーダーメイド・特注品について

Q3 オーダーメイド（特注品）の家具は作れますか？
A はい、可能です。お客様の施設のデザインやご予算に合わせた一点物の制作を得意としています。
Q3 特注家具や備品は、1点からでも製作可能ですか？
A はい、ホークス・アイ・エス・シーでは1点からの小ロット製作にも対応しています。小規模なブティックホテル・旅館様の「このスペースにだけ合う棚が欲しい」といったご要望にも柔軟にお応えします。既製品では対応できない特殊なサイズや形状も、ミリ単位で設計・製作が可能です。
Q3 オーダーメイドで依頼する場合、どのような流れになりますか？又その時にデザインの相談から乗ってもらえますか？
A 「お問い合わせ → お打ち合わせ・デザイン提案 → お見積もり → 製作 → 納品」の流れになります。まずはお気軽にご要望をお聞かせください。 お打ち合わせの際に、経験豊富なプロの視点で、お客様の空間に最適なデザインや素材をご提案させていただきます。
Q3 専門的な図面やデザイン画がなくても相談できますか？
A もちろん可能です。手書きのスケッチや、イメージ写真、あるいは「現在の備品のここが使いにくい」といったお悩みをお伝えいただくだけで、弊社のスタッフが最適な仕様を提案し、図面化いたします。
Q3 納品まで、どのくらいかかりますか？
A 内容や点数によりますが、おおよそ2～3週間ほどお時間をいただいております。 最初にご相談いただいた際に詳しくお伝えします。
Q3 納品まで、どのくらいかかりますか？
A 内容や点数によりますが、おおよそ2～3週間ほどお時間をいただいております。 最初にご相談いただいた際に詳しくお伝えします。製品の種類や仕様、数量により大きく異なります。 まずはご要望をお伺いし、詳細な無料お見積もりを提出させていただきます。
Q3 届いた商品に不備があった場合、返品や交換はできますか？
A 万が一、キズなどの不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に当社へご連絡ください。代替品を至急手配いたします。なお、返品する商品は元の梱包材にてご返品ください。送料につきましては弊社にてご負担致しますので着払いでのご返品願います。
Q3 家具購入後の保証期間について教えてください。
A 保証期間は、ご購入後1年間です。なお、お客様の誤った使用方法による破損・故障、改造された商品、いちじるしく適切なメンテナンスをされていない商品の場合は、保障期間適用をお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

修理・メンテナンスについて

Q3 婚礼用の金屏風も修理できますか？
A はい。もちろん対応いたします。金屏風は式場のメインとして愛用される製品です。その為、長年の汚れ・破れ・傷破損はつきもの。そのままにしておくと宴席を損なうだけでなく、ホテルのイメージダウンに関ります。当社はしっかりとサポートメンテナンスさせていただきます。
Q3 バンケット、ワゴン、その他の会場設備も修理できますか？
A はい。当社はホテル、ブライダル関連の専門メーカーとして豊富なメンテナンス技術力と圧倒的な製品開発技術で、お客様にご満足いただける対応をいたします。
Q3 小さな補修だけでもお願いできますか？
A はい、もちろん承ります。 チェア1脚の張替えや小さな塗装の剥がれなど、規模に関わらずお気軽にご相談ください。
Q3 他社製品でも修理は可能でしょうか？
A はい、ホークスでは他社で製作された家具もご対応させていただきます。 お気軽にご相談ください。
Q3 古い家具を修理して、長く使うことはできますか？
A はい、可能です。思い出の家具や愛着のある家具を、長くお使いいただけるよう丁寧に修理いたします。 お気軽にご相談ください。
Q3 どのような家具でも修理できますか？
A 当社の製品はもちろん、輸入家具などの他社製品についても修理を承っております。なお、一部再生の困難な商品に関しては、部品の交換・追加、風合いを残した改造等代替案等をご提案させていただいたうえで修理に対応する場合があります。
Q3 海外メーカーの業務用家具でも、修理は可能でしょうか？
A はい、修理対応しております。自社製品だけでなく、他社製品のメンテナンスもさせていただきますので、お気軽にご相談ください。なお、一部再生の困難な商品に関しては、部品の交換・追加、風合いを残した改造等代替案等をご提案させていただいたうえで修理に対応する場合があります。
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